Você teve sua conta de vendedor bloqueada em plataformas como Mercado Livre, Amazon e outros?
É algo que pode acontecer com empresários que vendem pela internet. O bloqueio ou suspensão da conta, especialmente em sites como Mercado Livre e Amazon, pode ser devastador, afetando significativamente o faturamento da empresa. Neste artigo, vou explicar como lidar com essa situação.
E-COMMERCE
Identificando o motivo
O primeiro passo para resolver o problema é identificar claramente o motivo que levou à suspensão ou bloqueio. Normalmente, a plataforma envia detalhadamente o motivo por e-mail ou disponibiliza essa informação no painel administrativo. Se as razões não forem claras, é crucial entrar em contato repetidamente com o suporte da plataforma.
Após identificar o motivo
Uma vez identificado o motivo, é essencial ajustar completamente a conta às exigências da plataforma. Isso pode incluir responder a todas as reclamações, fornecer rastreamento válido para todos os pedidos, entre outras medidas específicas. Para a Amazon, por exemplo, é necessário criar um documento explicando o motivo do problema e as ações tomadas para evitar reincidências. Em seguida, é necessário abrir um chamado na plataforma anexando esse documento e informando a resolução do problema.
Em caso de erro no bloqueio/suspensão
Se a conta foi bloqueada injustamente ou por um motivo incorreto, é necessário abrir um chamado informando o erro e fornecendo todas as evidências disponíveis.
Se a conta permanecer bloqueada mesmo após seguir os passos acima
Se todos os passos anteriores forem seguidos e a conta continuar bloqueada, pode ser necessário consultar um advogado especializado em E-commerce. Esse profissional revisará detalhadamente a situação da conta e, se necessário, acionará o suporte da plataforma. Se o problema não for resolvido, o advogado poderá enviar uma notificação extrajudicial solicitando o desbloqueio. Como último recurso, um processo judicial pode ser iniciado buscando uma decisão urgente para o desbloqueio na justiça.
É importante ressaltar que o processo judicial deve ser considerado como último recurso, pois além de gerar custos adicionais, pode resultar na perda de benefícios previstos no contrato com a plataforma.